绵阳市2004年度损害消费者权益典型案例

一、油菜种坑60农户，消协调解依法护农

2004年5月6日，江油市三合镇宝轮村、羊河村村委会向江油市消协投诉，反映两村60多户农民于2003年9月在江油市金轮市场廖××种子农药经营部购买的“川油24”油菜种子，种植后大面积减产。江油市消协受理后，立即到实地调查，了解到羊河村、宝轮村69户种植“川油24”油菜种种植面积80亩，存在油菜青黄不一，角小颗粒少，收获期不一致，严重的减产已成为事实。5月19日，消协组织调解，三方达成协议：由经销商向69户农民种植的80亩油菜按每亩40元补偿，众农户表示满意。调解结束后，农民给消协送来“情系农村、排忧解难”、“打假治假、永保丰收”的锦旗。

二、6民工饮假酒中毒，12315迅速出击治劣酒

2004年3月14日晚9时，江油市永胜镇邱某、陈某等6位民工，在就餐喝酒中途，6人出现了头痛、发烧、胸闷的异常现象，拨打了12315投诉电话。江油市工商局、江油市消协立即指派当地工商所、消协投诉站的工作人员，迅速赶赴现场，封存未饮的剩余白酒，并于次日凌晨2点在三合镇广胜村查获了生产白酒的厂方及当事人。经查，6位民工饮用的瓶装白酒是余××2004春节前生产销售的，数量180瓶，无生产日期，无生产批号等属三无产品，工商所对余××已销售的白酒责令其立即召回，对未销售的立即封存取样，经绵阳市质量监督检验所检验，判定为甲醇超标，不合格产品，江油市工商局依法立案查处。6位民工由于抢救及时脱离危险，投诉站组织双方调解，余××赔偿医疗费、误工费等赔偿金1500元。

三、履行手机“三包”道路坎坷，商家服务质量亟待加强

2004年6月19日，绵阳城区消费者王某投诉反映，他于2004年6月3日在某通讯城购买的一部价值2800元的手机，在不足半个月内连续修理三次，6月18日换主板后又出现了屏幕不显示、断线等故障。市消协立即通知商家前来调解。经核实，王某投诉属实，调解过程中发现该通讯城工作人员不熟悉手机“三包”，消协工作人员对手机“三包”规定向经营者进行了详细的讲解，特别对“三包”中的换货、修理、退款的时间予以了明确，通讯城当场如数退款2800元，商场负责同志表示今后一定要认真贯彻落实手机“三包”规定。

四、确保消费者食品安全，房某千袋奶粉被查处

2004年6月19日，绵阳市工商局经检支队根据消费者举报，个体户房某涉嫌销售假奶粉，办案人员迅速出动，当场查获尚未销售的奶粉309袋（听），经立案调查，房某于2003年8月分别购进加文牌、盟王牌、绿发牌、康隆牌（长城）奶粉1732袋（听）。截止被查获时止，共销售1423袋（听），尚未销售的309袋（听），经绵阳市产品质量监督检验所检验，结论为不合格奶粉。绵阳市工商局依法对房某作出没收309袋（听）不合格奶粉，罚款3万元的处罚。

五、注水猪肉屡禁不止，黑心屠户受重罚

2004年7月13日晚，安县工商局根据群众举报，个体户陈某正在给生猪灌水。经调查，陈某于2004年7月13日从安县清泉镇白果鱼池养殖场刘某处以13000元的价格购进生猪18头，当天晚上在自家院内强行给18头生猪灌水，被工商执法人员当场查获，安县工商局根据《投机倒把行政处罚条例》的规定，对陈某作出如下处罚：1、吊销《个体工商户营业执照》；2、没收被查扣的18头生猪变价款10643.84元；3、罚款5000元。

六、除草剂除死油菜，72户农民讨公道

2004年11月10日，涪城区吴家消协投诉站接到吴家镇农民王某投诉，称他于2004年11月7日在该镇农药零售商邓某处购买的6袋除草剂，用于1.5亩油菜地除草，施药的第二天，油菜出现烧焦、发黄、枯萎现象。此后，当天又有曹某、申某等十余户农民反映同样的情况。11月11日，涪城区消协会同有关部门的人员实地调查，证实10余户农民反映的情况属实，经查，该批除草剂涉及吴家等5个镇（乡），共有72户农民使用后造成138亩油菜不同程度的损害。经调解，被诉方一次性向72户农民赔偿损失费20308元。农户拿着赔偿金，激动地称“消协在为我们办实事、办好事”。

七、遭遇歪装修，投诉获赔偿

2004年2月27日，家住游仙区亚东山水苑的张女士向市消协投诉，反映她于2003年6月1日在某地板专卖店购买100平方米木地板，付款7809元，安装不到一个月就发现70—80%地面的木地板起浮、变形，接口处出现裂缝，最高处起浮出地面20公分，面对如此尴尬的地面，张女士与经销商协商数月无果，2月27日，无奈之下投诉到市消协。经调查，张女士反映的情况属实，证据充分，组织调解达成协议，由木地板经销商赔偿2800元，消费者另请装修工处理木地板质量问题。

八、观光电梯遇惊吓，消费者愤怒讨说法

2004年9月10日下午5时，绵阳城区任女士、白先生在绵阳某大厦顶楼轻吧、茶楼喝茶结束后，于6时10分乘观光电梯下楼，当行至第25层高的半空中，电梯突然出现故障，13名消费者被困在电梯内，其中有老人、小孩，还有当日休教师节假的老师，电梯内闷热缺氧，气氛十分恐惧，40分钟后，电梯修复，惊恐未定的乘客终于走下电梯。对这种置消费者人身安全而不顾的经营者，消费者给市长电子信箱发出投诉信，要讨一个说法。市消协收到投诉后，立即组织城北工商所投诉站工作人员调查，经查，消费者反映的情况属实，同时责成观光电梯大厦茶楼的经营户，立即对电梯进行维修，限期整改，并要求负责人向消费者赔礼道歉，并对消费者予以补偿。

九、野蛮装卸百吨冬瓜遇难，消协调解终获赔偿

2005年1月24日，绵阳高水市场经营户刘某、石某2人向涪城区消协高水投诉站投诉，反映他们从广西玉林发往绵阳的120吨冬瓜惨遭野蛮装卸，造成部分冬瓜受损。投诉站受理后，经过调查，刘、石二人反映的情况属实，经核实是由于火车运输装卸卸货工作人员粗心，服务质量差，造成货主的120吨冬瓜其中的10.5吨受损。经调解，被诉方**货运室赔偿刘某4900元、石某2450元。

十、歪农药毒死蚕儿，消协维权护蚕农

2004年7月6日，游仙区消协接到柏林镇政府转来柏林镇洛水村四社潘某等59户蚕农的集体投诉，反映2004年6月16日在柏林某农药经销点购买1件（20瓶）敌敌畏，由社统一组织于当日下午对蚕农桑树进行喷洒，21日施药完毕。6月28日，蚕农开始采桑喂蚕，发现蚕儿吃了桑叶后有中毒状况，之后众多蚕农发现蚕儿食桑后中毒，蚕儿死亡现象日益加剧。游仙区工商局、消协立即组织调查组。调查人员头顶烈日，深入农户调查取证，了解到受损的农户有59户，蚕种214.5张。对所用的农药封存送检，检验结果为不合格农药。消协组织调解，7月27日，59户受害蚕农全部拿到赔偿款20887元。